Gestion des départs (offboarding informatique)

Bienvenue sur la page dédiée à la procédure de gestion des départs d’un collaborateur. Arescom, votre partenaire en maintenance informatique, met un point d’honneur à garantir la sécurité informatique lors du départ d’un membre de votre équipe. Suivez les étapes ci-dessous pour assurer une déconnexion sécurisée et complète de vos systèmes informatiques.

Étape 1 : Envoyer un Mail de Demande

Pour chaque demande de départ d’un collaborateur, il est impératif d’envoyer un email à l’adresse suivante : tickets@arescom.fr. Aucune demande ne peut être faite ou validée en direct sans trace écrite.

Étape 2 : Remplir une Fiche de Départ

Afin de traiter le départ d’un utilisateur, vous devez remplir une fiche de départ. Ce document est essentiel pour organiser la désactivation des accès et la récupération des équipements informatiques.

1. Télécharger la Fiche de Départ : Accédez au formulaire de fiche de départ via ce lien.
2. Compléter les Informations : Remplissez toutes les informations requises, y compris le nom de l’utilisateur, le poste, le département, la date de départ, et les accès à désactiver.
3. Envoyer la Fiche Complétée : Envoyez la fiche complétée par email à tickets@arescom.fr.

Étape 3 : Désactivation des Accès

Pour garantir la sécurité informatique, il est crucial de désactiver tous les accès de l’utilisateur sortant.

1. Créer un Ticket : Connectez-vous à notre portail client et créez un nouveau ticket pour la demande de désactivation des accès.
2. Détails de la Demande : Assurez-vous de lister tous les comptes utilisateurs, accès réseau, droits d’administrateur, et autres privilèges à révoquer.
3. Suivi de la Demande : Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande directement sur le portail client.

Étape 4 : Récupération et Réinitialisation des Équipements

Récupérer et réinitialiser les équipements informatiques est une étape essentielle pour protéger les données de votre entreprise.

1. Récupération du Matériel : Assurez-vous de récupérer tous les équipements prêtés à l’utilisateur (ordinateur, téléphone, clés USB, etc.).
2. Réinitialisation des Équipements : Une fois le matériel récupéré, créez un ticket via notre portail client pour demander la réinitialisation complète des appareils afin d’effacer toutes les données de l’utilisateur sortant.
3. Vérification de Sécurité : Nous procéderons à une vérification de sécurité pour nous assurer qu’aucune donnée sensible ne reste sur les appareils avant leur réaffectation.

Étape 5 : Confirmation de Clôture

Une fois toutes les étapes ci-dessus complétées, vous recevrez une notification confirmant la clôture de la procédure de départ. Cette confirmation inclura un rapport détaillant les actions entreprises pour sécuriser vos systèmes.

Assistance

Pour toute question ou besoin d’assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre support à tickets@arescom.fr ou par téléphone au +33 43 53 76 10.

Merci de votre collaboration.